FAQ - Foire Aux Questions

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France et en Europe.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 49 € en France et 59 € en Europe. En dessous de ces montants, les frais de port sont de 5,90 € en France et 6,90 € en Europe.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec Chronopost, Colissimo, UPS, GLS et Mondial Relay pour vous garantir la meilleure livraison possible.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (conformément à la réglementation européenne). Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous par email à contact@afanaya.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans le processus de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

✅ Authenticité des produits

Vos parfums sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus sur Afanaya sont 100 % authentiques. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs grossistes européens de confiance et garantissons que chaque article que nous proposons est authentique. Nous ne vendons pas de contrefaçons, de répliques, d'imitations ou de produits inspirés. Si vous avez des questions concernant l'authenticité des produits, veuillez contacter notre service client.

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos produits sont neufs, jamais utilisés et dans leur emballage d'origine.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement sécurisé et rapide.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

📞 Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@afanaya.fr. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Avez-vous un code promo pour ma première commande ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez le code BIENVENUE10 pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande.